上海远诚科技咨询有限公司

国家质量奖咨询

  卓越绩效模式的涵义
  卓越绩效模式是由国际上最著名的三大质量奖（美国马尔科姆－鲍德里奇、欧洲质量奖和日本戴明奖）的评价准则所形成的管理模式，已为世界上众多国家和地区采用。卓越绩效模式能够：为顾客和其他相关方进行自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进，在市场上取得竞争优势；提高组织的整体绩效和能力；在组织内创造持续学习的氛围。

  各国质量奖状况
  （1）马尔科姆－鲍德里奇（Malcom Baldrige）国家质量奖简介鲍德里奇国家质量奖创建于1987年，波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长。80年代初期，美国产品质量的领导地位经受强烈挑战，美国经济界开始警醒，向日本学习。许多个人和组织建议政府设立质量奖，美国国会于1987年1月6日通过了《马尔科姆?波多里奇国家质量改进法案》，1987年8月20日由里根总统签署生效，成立100－107号公法。该奖项设立的目的：刺激美国企业改进产品质量，提升竞争地位；构建组织的TQM ，引导管理创新，实施改进与学习；开展自我评价，测评组织经营管理成熟度，识别优势和改进机会；引导组织在正确的方向上努力，在追求卓越中成就卓越。马尔科姆 · 鲍德里奇国家质量奖的全套评奖资料可从美国国家准则技术研究院的网站上免费下载。在这套资料中最核心的是一套价值观和一套评奖要求。其价值观共有11项，分别为：前瞻式领导；顾客驱动的卓越；组织的和个人的学习；注重雇员和合作伙伴；敏捷性；着眼于未来；促进创新的管理；依据事实的管理；社会责任；注重成果和创造价值；系统的视野。这些价值观具体体现在总分为1000分的以下七个类目的评奖准则上：领导（120分）、战略计划（85分）、顾客和市场（85分）、测量、分析和知识管理（90分）、人力资源（85分）、过程管理（85分）、经营结果（450分）。
  （2）欧洲质量奖简介欧洲质量奖设立于1991年。并于次年颁发了第一个奖项。欧洲质量奖（EQA）奖被视为TQM的欧洲模式。其评审标准与美国波多里奇奖的标准相仿。只是将以人为本和环境要求作为单独章节，予以了突出和强调。
  （3）日本戴明奖简介日本于1951年设立戴明奖，该奖项是世界最早的质量管理奖项，是卓越绩效模式的初型。

全国质量奖的由来和发展

－卓越绩效模式的诞生。“卓越绩效模式” 是 80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审－企业发展的需要。中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
－贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》的需要。为了实施《中华人民共和国产品质量法》，表彰在质量管理方面取得突出成效的企业，引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，特设立全国质量管理奖（以下简称质量管理奖）。
－质量管理奖每年评审一次。由中国质量协会（以下简称中国质协）按照评审原则、当年质量管理实际水平，适当考虑企业规模，以及国家对中小企业的扶植等政策确定授奖奖项。

全国质量奖的适用范围

质量管理奖评审范围为：工业（含国防工业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业。非紧密型企业集团不在评审范围之内。

全国质量奖咨询过程

1 第一阶段导入和申报阶段
（1）现行管理体系调查、诊断、提出报告。
（2）制订《追求卓越计划》。
（3）导入培训。
（4）申报全国质量管理奖

2 第二阶段评价和改进阶段
（1）对现行的文件化管理体系进行适当改进。
（2）依据卓越绩效模式评价准则和计划，实施改进，建立卓越绩效模式并投入运行。
（3）实施模拟评审和迎接现场评审的准备工作。
（4）根据模拟评审结果，进行改进。
（5）接受现场评审。

3 第三阶段持续改进阶段修订《追求卓越计划》，持续续改进各过程。

全国质量奖获奖单位

年份

行业类别

组织名称

获奖

提名奖

鼓励奖

2005

制造建筑业

1广西玉柴机器股份有限公司
2上海贝尔阿尔卡特股份有限公司

3中铁建设集团有限公司
4青岛建设集团公司
5浙江德力西电器股份有限公司
6湖南华菱涟源钢铁有限公司

1万向钱潮股份有限公司
2万辉涂料有限公司

1华北石油管理局第一机械厂
2青岛钢铁有限公司
3万丰奥特控股集团
4中利科技集团有限公司
5上海市电力公司市区供电公司
6深圳圣廷苑酒店有限公司
7山西太钢不锈钢股份有限公司
8潍柴动力股份有限公司
9 厦门航空有限公司

服务业：

7香港地铁有限公司（香港）
8浙江移动通信有限责任公司
9上海移动通信有限责任公司

小企业

10深圳海外装饰工程公司

2004

制造业

1中天建设集团有限公司

2南通醋酸纤维有限公司

3浙江正泰电器股份有限公司

4 杭州卷烟厂

5英特尔产品（上海）有限公司

1金东纸业（江苏）有限公司

2万辉涂料有限公司

3安阳市电业局

4华北石油管理局第一机械厂

5涟源钢铁集团有限公司

6宁波宝新不锈钢有限公司

7青岛钢铁有限公司

8青岛建设集团公司

9陕西建设机械股份有限公司

10万丰奥特控股集团

11万向钱潮股份有限公司

12中利科技集团有限公司

13中铁建设集团有限公司

服务业

6上海国际机场股份有限公司

7中国网通集团天津市通信公司

小企业

8清溢精密光电（深圳）有限公司

2003	制造业：	1武汉钢铁股份有限公司 2宜宾五粮液股份有限公司 3兖州煤业股份有限公司 4贵州茅台酒股份有限公司 5济南钢铁股份有限公司	1中国石化仪征化纤股份有限公司 2约克（无锡）空调3冷冻设备有限公司 4清溢精密光电（深圳）有限公司	1恒源祥（集团）有限公司 2南通醋酸纤维有限公司 3陕西建设机械股份有限公司 4青岛澳柯玛股份有限公司 5正泰集团公司 6中国网通集团天津市通信公司 7万辉涂料有限公司 8杭州卷烟厂
	服务业：	6大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司
2002	制造业	1上海三菱电梯有限公司 2中建一局建设发展公司 3上海日立电器有限公司 4联想（北京）有限公司 5青岛啤酒股份有限公司	1武汉钢铁股份有限公司 2上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 3山东新华制药股份有限公司 4宜宾五粮液股份有限公司 5上海通用汽车有限公司 6广东美的制冷设备有限公司 7兖州煤业股份有限公司。	1青岛澳柯玛股份有限公司2中国石油化工股份有限公司长城润滑油分公司 3中国石化仪征化纤股份有限公司 4济南钢铁集团总公司 5山东东阿阿胶股份有限公司 6安徽飞彩（集团）有限公司。
	中小企业	6厦门ABB开关有限公司
2001	/	1宝山钢铁股份有限公司 2 海尔集团公司 3 青岛港务局 4 上海大众汽车有限公司 5 青岛海信电器股份有限公司	1上海三菱电梯有限公司 2 大连三洋制冷有限公司 3 中国建筑第一工程局第四建筑公司	1中国嘉陵工业股份有限公司（集团） 2上海日立电器有限公司 3 广东美的集团股份有限公司 4四川长虹电子集团有限公司 5 山东新华制药股份有限公司 6上海贝尔有限公司 7珠海格力电器股份有限公司

全国质量奖的评价准则

－评价准则名称及编号：GB/T 19580:2004《卓越绩效评价准则》（参照GB/T 19579:2004《卓越绩效评价准则实施指南》）
－评价准则的内容及评分标准
4.1 领导（100）
–组织的领导（60）
–社会责任（40）
4.2 战略（80）
– 战略制定（40）
– 战略部署（40）
4.3 顾客与市场（90）
– 顾客和市场的了解（40）
– 顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（120）
– 人力资源（40）
– 财务资源（10）
– 基础设施（20）
– 信息（20）
– 技术（20）
– 相关方关系（10）
4.5过程管理（110）
– 创造价值的过程（70）
– 支持过程（40）
4.6测量、分析与改进（100）
–测量与分析（40）
–信息和知识的管理（30）
–改进（30）
4.7 经营结果（400）
– 顾客和市场的结果（120）
– 财务结果（80）
– 资源结果（80）
– 过程有效性结果（70）
– 组织的治理和社会责任结果（50）

申请全国质量奖条件

凡申报全国质量管理奖企业必须具备五大条件:

第一，贯彻实施ISO9000系列标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；
第二，近3年有获得用户满意产品，并获全国质量效益型先进企业称号；
第三，贯彻实施ISO14000系列标准，企业“三废”治理达标；
第四，企业连续3年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故及重大用户投诉；
第五，由所属行业或所在地区质协对申报企业进行推荐。外资或独资企业可以不经推荐，直接申报。